'김포 [스타비아 호텔]의 상무' 고은지를 만나다..

---

▲MQDAY INSTAGRAM

---

김포의 새로운 랜드마크로 떠오르는 ‘스타비아 호텔’은 세련된 시설과 전문적 서비스로 여행객과 지역민 모두에게 큰 사랑을 받고 있다. ‘스타비아 호텔’은 김포시 장기동에 위치해 일산, 인천, 서울을 잇는 입지적 장점과 고급스러운 인테리어로 각광받는 숙박시설이다. 이 중심에서 혁식적인 경영과 감각 있는 환대로 호텔을 이끌어가고 있는 인물이 고은지 상무이다.

 

고은지 상무는 숙박업계의 오랜 경험과 트렌디한 감각을 바탕으로 ‘스타비아 호텔’의 특별한 브랜드 위상을 구축해왔다. 고객이 머무르는 순간, 단순한 숙박이 아닌 ‘머무름 그 이상의 가치’를 제공하는 데 집중하는 그는, 투숙객 한 명 한 명의 니즈를 세밀하게 파악하고, 고객 중심 서비스를 결합해 차별화된 경험을 만들어 낸다.

 

김포 ‘스타비아 호텔’의 고은지 상무의 운영 철학은 ‘첫인상의 완성도’와 ‘체류 전 과정의 매끄러운 연결성’에 있다. 체크인에서 객실의 진입, 조식, 주변 산책, 야간 휴식으로 이어지는 하루의 리듬을 방해 요소 없이 설계해 ‘불편함이 없는 편안함’을 표준화 한다는 것이다.

 

김포 ‘스타비아 호텔’의 고은지 상무는 ‘기본기의 완성도’와 ‘지역 생활문화와의 접속’을 양 축으로, 목적지형 호텔 경험을 실용적으로 구현해 왔다. 고은지 상무가 설계하는 ‘머무름 그 이상의 가치’가 국내 로컬 호텔 시장에 어떤 새로운 영감을 던져줄지 주목된다.

 

반응형

---

MQ) ‘스타비아 호텔’ 상무 고은지을 소개 부탁한다.

 

김포 ‘스타비아 호텔’ 상무 고은지다.

호텔현장에서 고객 경험 혁신과 서비스 전략 기획을 담당하며, 고객 한 분 한 분의 잊지 못할 ‘여정’이 되도록, 따뜻한 환대의 가치를 기반으로 ‘스타비아 호텔’만의 감각적이고 차별화된 브랜드 경험을 만들어가고자 노력하고 있다.

앞으로도 트렌드에 앞선 창의적인 서비스와 탄탄한 운영 시스템으로, ‘스타비아 호텔’이 국내를 넘어 글로벌 고객에게 사랑받는 라이프스타일 호텔로 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다.

 

 

MQ) ‘스타비아 호텔’은 어떤 곳인가?

 

김포 ‘스타비아 호텔’은 김포공항과 수도권 서부 지역을 연결하는 교통 요충지에 위치한 비즈니스와 라이프스타일형 호텔이다.

“스타비아 호텔은, 머무는 순간이 곧 품격이 된다.”
정제된 아름다움과 절제된 서비스가 만나는 곳! 도심 속에서도 여행처럼, 비즈니스 속에서도 휴식처럼! 김포공항과 한강을 잇는 단 하나의 프라이빗함과 머무는 동안 고객에게 하루가 특별해 지도록 서비스를 제공하는 호텔이다.

 

 

MQ) ‘스타비아 호텔’은 다른 숙박업소와 비교해보았을 때, 어떠한 차이점이 있는가?

 

‘스타비아 호텔’은 김포공항과 일산 컨벤션센터 인접이라는 입지적 장점과 감각적인 라이프스타일 콘셉트, 트렌디한 부대시설, 비즈니스 기능을 겸비한 실용적인 서비스까지 갖춘 ‘여행과 출장의 경계를 허무는 합리적인 프리미엄 호텔’이다.

 

 

MQ) ‘호텔리어’라는 직업의 가장 중요한 덕목은 무엇이라 생각하는가?

 

‘호텔리어’라는 직업에서 가장 중요한 덕목은 고객에 대한 진심 어린 환대(Mind of Hospitality)라고 생각한다. 겉으로 보이는 친절함이나 서비스 스킬을 넘어, 고객의 니즈를 먼저 이해하고 세심하게 배려하며 ‘내 가족처럼 편안하고 소중하게 맞이하는 마음’ 그 마음가짐 이야말로 호텔리어가 지녀야 할 본질적인 자질이다. 그 따뜻한 마음이 있을 때, 미소·매너·전문성·문제 해결 능력 등 다른 모든 역량 또한 더욱 자연스럽고 진정성 있게 발현되기 때문이다.

 

 

MQ) 아무리 좋은 서비스를 갖췄더라도 모든 고객이 만족할 수 없다. 불만이 있는 고객은 어떻게 응대 하고 있는가?

 

맞다. 아무리 완벽한 서비스라도 모든 고객을 만족시키는 것은 어렵다. 불만이 있는 고객을 응대할 때 나는 먼저 진심 어린 경청으로 그분의 불편함을 정확히 이해하려 노력한다.
그 다음, 고객의 감정을 공감하며 빠르고 명확한 해결책을 제시하고, 가능하다면 문제를 넘어선 추가 배려를 통해 신뢰를 회복하려 한다.

무엇보다도 고객의 불만을 개선의 기회로 삼아 서비스 품질을 지속적으로 높이는 자세를 유지하는 것이 중요하다고 생각한다.

 

 

MQ) 서비스를 할 때 가장 중요한 가치는 무엇이라 생각하는가?

 

호텔 서비스의 핵심 가치는 고객의 마음을 움직이는 진정성 있는 경험이다. 즉, 따뜻한 환대, 세심한 배려, 일관된 전문성을 통해 ‘여긴 다시 오고 싶은 곳’이라는 감정을 만들어주는 것이다.

 

 

MQ) 어떻게 ‘이’일을 시작하게 된 것 인가?

 

호텔 직업을 시작하게 된 계기는 ‘사람과 공간이 만드는 특별한 경험’에 매력을 느꼈기 때문이다.
여러 사람과 만나 소통하며, 그들의 하루를 더 의미 있고 편안하게 만드는 일이 나에게 큰 보람과 즐거움을 주었다.

 

 

MQ) ‘이’일’을 선택한 것에 후회한 적은 없었는가?

 

호텔 직업을 선택한 것에 후회한 적은 없다. 물론 힘들고 고된 순간도 있지만, 고객이 진심으로 감사할 때나 스스로 성장하는 모습을 느낄 때마다 이 직업을 택한 보람과 의미를 깊이 실감한다. 그래서 앞으로도 계속 이 길을 걷고 싶다.

 

 

MQ) 오랜기간 ‘이’일을 지속할 수 있었던 원동력은 무엇인가?

 

오랜 기간 이 일을 지속할 수 있었던 가장 큰 원동력은 고객 한 분 한 분에게 진심으로 감사함을 느끼는 마음과 서비스를 통해 누군가의 하루를 특별하게 만들 수 있다는 보람이다. 또한, 변화하는 트렌드와 고객의 기대에 맞춰 끊임없이 배우고 성장하려는 열정도 꾸준히 나를 움직이게 한다. 이 두 가지가 함께 있어 긴 시간 동안 할 수 있었던 것 같다.

 

 

MQ) 호텔리어로서 이루고 싶은 목표는 무엇인가?

 

호텔리어로서 이루고 싶은 목표는 고객에게 잊지 못할 감동과 편안함을 선사하는 ‘명품 환대 전문가’가 되는 것이다.

나아가, 호텔업계 전반에 긍정적인 변화를 이끌어내며, ‘사람 중심의 서비스 문화’를 확산시키고 싶다. 이를 통해 ‘스타비아 호텔’뿐 아니라 국내 호텔 산업 전반의 수준을 한 단계 끌어올리는 데 기여하는 것이 나의 꿈이다.

 

 

MQ) 고은지 상무가 직접 ‘스타비아 호텔’을 홍보하자면?

 

‘스타비아 호텔’은 김포공항과 한강신도시 사이, 최고의 입지와 감각적인 디자인이 만나 비즈니스와 여행 모두를 완벽하게 지원하는 프리미엄 라이프스타일 호텔이다.

우리는 고객 한 분 한 분의 특별한 하루를 위해 세심한 서비스와 트렌디한 부대시설을 갖추었으며, 편안함과 효율성을 동시에 누릴 수 있는 최적의 공간을 제공한다.

여러분의 소중한 시간을 더욱 빛나게 만들 ‘스타비아 호텔에’서 잊지 못할 경험과 따뜻한 환대를 만나 보길 진심으로 권해드린다.

‘스타비아 호텔’, 여러분의 새로운 일상과 여행의 시작이다.

 

MQ) 한해 대한민국을 찾는 외국인 관광객이 1,600만명이 넘어섰다. 다양한 국적 고객 응대 시 문화적 차이를 고려하는 방법이 있다면?

 

외국인 고객 응대 시에는 각국의 문화와 예절을 존중하고 기본 인사법을 익히는 것이 중요하다. 언어 뿐 아니라 비언어적 표현에도 주의하며, 식습관이나 종교 등 개별 요구에 맞춘 유연한 서비스를 제공한다.
다국어 안내와 직원 대상 문화 교육도 필수이며, 이를 통해 문화 차이로 인한 오해와 갈등을 최소화할 수 있다.

 

 

MQ) 컨시어지(Concierge) 서비스에서 요구되는 핵심 역량은 무엇이라 생각하는가?

 

컨시어지 서비스에서 가장 중요한 핵심 역량은 탁월한 커뮤니케이션 능력과 문제 해결력이라고 생각한다. 고객의 다양한 요청을 정확히 이해하고, 신속하고 유연하게 대응할 수 있어야 하며, 지역 정보와 문화에 대한 폭넓은 지식도 갖춰야 한다.
또한, 세심한 배려와 친절함으로 고객이 원하는 기대 이상을 제공하는 ‘감동 서비스’를 실현하는 역량이 필수적이다.

 

 

MQ) ‘이’일을 하며 보람 있었던 순간은?

 

이 일을 하며 가장 보람을 느낀 순간은, 고객이 진심으로 감사하며 “덕분에 특별한 하루가 됐다”고 말할 때이다.
작은 배려가 큰 감동으로 돌아오는 순간들이 쌓이면서 서비스 직업에 대한 자부심과 보람이 커졌다.

 

 

MQ) ‘이’일의 매력은 무엇인가?

 

이 일의 가장 큰 매력은 사람과 직접 소통하며 그들의 하루를 특별하게 만들 수 있다는 점이다. 매일 다양한 사람을 만나고, 예상치 못한 상황을 해결하며 끊임없이 배우고 성장할 수 있는 다이나믹한 환경도 큰 즐거움이다.

 

 

MQ) ‘호텔리어’를 꿈꾸는 사람들에게 조언을 해준다면?

 

‘호텔리어’를 꿈꾸는 분들께 드리고 싶은 조언은, 진심 어린 환대와 끊임없는 배움의 자세를 갖추는 것이다. 겉으로 보이는 친절만큼이나, 고객의 마음을 이해하고 세심하게 배려하는 진정성이 중요하며, 업계 트렌드와 서비스 기술을 꾸준히 익히려는 노력이 필요하다. 또한, 다양한 사람을 존중하는 열린 마음과 유연한 태도를 갖춘다면 더 멋진 호텔리어로 성장할 수 있을 것이다.

 

 

MQ) 앞으로 ‘스타비아 호텔’을 찾아올 분들께 한마디를 남긴다면?

 

‘스타비아 호텔’을 찾아주 실 모든 분들께, 여러분의 소중한 순간이 더욱 특별해질 수 있도록 최선을 다해 따뜻하고 세심한 환대를 약속 드리겠다. 김포의 중심에서 감각적인 공간과 편안한 휴식을 경험하며, 스타비아에서 잊지 못할 추억을 만들길 바래본다.

언제나 여러분을 환영하는 마음으로 기다리겠다.

 

 

MQ) 마지막으로 하고 싶은 이야기를 해달라.

 

마지막으로 말씀드리고 싶은 것은, ‘호텔리어’라는 일은 단순한 직업을 넘어 ‘사람과 사람 사이에 마음을 잇는 다리’라는 점이다.

매 순간 진심을 다해 고객을 대할 때, 비로소 진정한 환대가 완성되고 그로 인해 나 자신도 성장할 수 있음을 늘 기억하고 있다.
앞으로도 따뜻한 마음과 전문성을 갖춘 호텔리어로서 모든 분께 최고의 경험을 선사할 수 있도록 최선을 다하겠다.

---

글/사진 _ 엠큐데이

mqday@naver.com

ⓒ엠큐데이, 무단전재 및 재배포 금지

---